Política de Devolución y Reembolso

Plazo de desistimiento

Conforme a la legislación europea y a la normativa de protección de los consumidores en España, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Encontrarse en el mismo estado de conservación en el que fue entregado, teniendo en cuenta su naturaleza de producto reacondicionado.

• No presentar daños adicionales, golpes o un desgaste superior al derivado de una manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Devolverse con todos los accesorios, cargadores y manuales incluidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original o en otro que garantice una protección equivalente durante el transporte.

Conforme a la normativa aplicable, el derecho de desistimiento también se aplica a los productos reacondicionados, rebajados o en promoción, salvo las excepciones previstas por la legislación vigente.

Gastos de devolución

Los gastos de transporte derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente un defecto, haya sufrido daños durante el transporte o exista un error imputable a Bicistar Cb. No se aplicará ninguna tasa de reposición (restocking fee) ni gastos de gestión adicionales.

Nota: Las devoluciones se envían a nuestro almacén central situado en Santa Cruz de Tenerife, por lo que el coste del transporte podrá variar en función del operador logístico elegido por el cliente.

Procedimiento de devolución

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@bicistar-cb.es, indicando su nombre y número de pedido.

2. Nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.

3. Embale cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.

4. Envíe el paquete a la siguiente dirección:

Bicistar Cb
Cr General Puerto Cruz A, Nº 5
38400 Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife

5. Conserve el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que el proceso de devolución haya finalizado.

Reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la correspondiente revisión, habitualmente en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Tras verificar el estado del artículo, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte

Si el producto recibido presenta un defecto no indicado en la descripción, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde al pedido realizado, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por Bicistar Cb.

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través de contacto@bicistar-cb.es, adjuntando fotografías o un breve vídeo del problema para que podamos gestionar la incidencia y, cuando corresponda, organizar la recogida del producto.

Atención al cliente

• Correo electrónico: contacto@bicistar-cb.es

• Teléfono: +34 637 19 17 90

• Horario: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.